Un docente virtual puede enviar cientos de mensajes, pero la comunicación no se dará hasta que cada uno de los mensajes sea recibido, leído y comprendido por los alumnos virtuales. La comunicación virtual es básicamente lo que el receptor comprende y no lo que el emisor envía.
En la tutoría virtual, es necesario tener en cuenta los diferentes factores que permiten que la comunicación fluya dentro del grupo, de tal forma que los alumnos puedan aprovechar los contenidos y las actividades del curso.
Por ello, el equipo de virtualización y tutor virtual deben tener en cuenta aspectos como la inteligencia emocional, las dimensiones humanas, la ciberpragmática, el manejo de conflictos en equipos académicos, entre otros.
Según
Goleman (1996) la inteligencia emocional está constituida por cinco dimensiones
que están estructuradas por aptitudes emocionales:
Autoconocimiento Emocional: Esta es la clave de la inteligencia emocional, es
decir, conocer y adecuar las emociones es imprescindible para poder llevar una
vida satisfactoria. Se tiene que tomar conciencia de lo que se está sintiendo.
Toda la inteligencia emocional se basa en la capacidad de reconocer
sentimientos. Esta aptitud determina el dominio del ser humano (conciencia
emocional, autoevaluación precisa y confianza en uno mismo).
Autorregulación: Es la habilidad de lidiar con los propios sentimientos (autocontrol,
confiabilidad, escrupulosidad, adaptabilidad e innovación), adecuándolos a
cualquier situación. Cuando se carece de esta habilidad se cae constantemente
en estados de inseguridad. Las personas que poseen un mejor control emocional se
recuperan más rápidamente de los contratiempos de la vida.
Motivación: Es la capacidad para enviar energía en una dirección específica con un
propósito específico, catalizarla y mantenerla en funcionamiento. Para que
exista es necesario tomar el mando de los pensamientos, dirigirlo oportunamente
y llegar a ser buenos para la solución de problemas. Las cuatro fuentes
principales de motivación son:
El
individuo mismo (pensamiento positivo, visualización, respiración abdominal)
Los
amigos, la familia y colegas (un mentor emocional real o ficticio)
El propio
entorno (aire, luz, sonido, objetos motivacionales).
Empatía o el Reconocimiento de las Emociones
Ajenas: Permite a las personas reconocer
las necesidades y los deseos de otros, relacionándose de un modo más eficaz. Se
debe estar atento a las pistas emocionales y saben escuchar, mostrar
sensibilidad hacia los punto de vista de los otros y los comprenderlos. Dentro
de este marco de relaciones interpersonales deben tenerse en cuenta el separar
a las personas de los temas; enfocar en intereses y no en posiciones;
establecer las metas precisas de la negociación y trabajar juntos para crear
opciones que favorezcan ambas partes.
Habilidades Sociales: El arte de relacionarse en gran parte, es debido a
la habilidad de producir sentimientos en los demás. Esta habilidad, es la base
en la que se sustenta la popularidad, el liderazgo y la eficiencia
interpersonal. Las personas con esta cualidad son más eficientes en todo lo
relacionado con la interacción entre individuos. Durante el desarrollo de las
habilidades de comunicación efectivas, de comprensión y valoración de las
emociones de los otros, la gestión de la inteligencia emocional pasa de
intrapersonal a interpersonal.
